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98% de llamadas recibidas en servicio 911 son molestosas
El Ministerio de Interior y Policía (MIP) informó que durante el primer semestre del presente año el Centro de Llamadas de Emergencia “911” recibió un total de 653,488 llamadas, de las cuales el 98 por ciento fueron para molestar o para dar falsos avisos de supuestas emergencias.
De acuerdo a las estadísticas registradas en el Call Center que opera el MIP, en el período enero-junio del 2011 de las 653,488 llamadas recibidas por los operadores, 641,002 fueron para molestar, mientras que solamente 12,486 fueron realizadas para reportar una verdadera emergencia; las cuales fueron transferidas a los organismos correspondientes.
El Ministro de Interior y Policía, José Ramón Fadul manifestó su apoyo al proyecto que se discute en la Cámara de Diputados y que busca penalizar a las personas que llaman al número de emergencias para molestar.
Más datos sobre el 911 y el nuevo servicio *788 (Acarrea)
En comparación con el mismo período del 2010, las llamadas al Call Center del MIP se redujeron en forma considerables ya que en esa ocasión se recibieron 1,144,681 llamadas, de las cuales 1,129,829 fueron para molestar.
De igual modo, informaron que a través de la línea *788, en el primer semestre del 2011 recibió 147,697 llamadas de conductores que han confrontado algún tipo de problemas en las carreteras del país. El referido servicio es ofrecido a través del Programa de Asistencia en Carretera (Acarrea) que se ofrece en las principales autopistas del país para auxiliar a los conductores que confrontan averías en sus vehículos.
“Se trata de un servicio que ofrecemos a la ciudadanía y que cada día nos empeñamos en que sea más eficiente y por eso hay que sancionar a las personas que utilizan este servicio para molestar e insultar a los operadores”, refirió el funcionario.
Explicó que las llamadas molestosas congestionan la central telefónica e impiden la comunicación a personas con emergencias reales, tras deplorar que más del 75 por ciento de las llamadas recibidas este año fueron para molestar.
El MIP trabaja en un proyecto para modernizar el servicio del 9-1-1 y lograr que todas las llamadas hechas a través de las diferentes compañías telefónicas sean recibidas por una sola Central de Operación y de ahí se transfieran a las instituciones de emergencia que corresponda en cada caso.
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