Noticias
Relanzan el Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1
La nueva identidad y portal del Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1, fue presentado por el Ministerio de la Presidencia.
El Sistema de Atención Ciudadana (Línea 3-1-1) -que tiene cobertura nacional- permite a la población tener alcance a todas las instituciones del Estado en un solo punto de contacto.
Los ciudadanos pueden externar su impresión respecto a los servicios recibidos, presentando propuestas, sugerencias, quejas o denuncias, con solo acceder al portal oficial 311 o marcando el número 3-1-1, desde línea fija o celular, libre de costo.
Con esta iniciativa se busca incentivar la participación y la integración de la ciudadanía dentro del marco de una administración transparente, eficaz para el desarrollo y modernización de la gestión pública.
Al realizar la presentación, el viceministro de la Presidencia, José Ramón Holguín, indicó que esto fortalece la relación entre el Estado y la ciudadanía, avanzando en el mejoramiento de los servicios entregados por el Gobierno. “Es indispensable el trabajo y la colaboración conjunta entre el gobierno y los ciudadanos para impulsar más transparencia, eficiencia y agilidad en la administración”, expresó.
El funcionario resaltó que, al llegar a la administración, el Sistema 3-1-1 se encontraba con múltiples limitaciones para operar, por lo que ha sido fortalecido, debido a la compatibilidad de los principios del Sistema y la administración del presidente Luis Abinader, basada en los pilares de comunicación transversal con los ciudadanos, libre acceso a la información y la transparencia.
La renovación de la Línea 3-1-1 promete entregar respuestas con calidad en forma oportuna, ofreciendo un seguimiento especial a las solicitudes de la ciudadanía indicó su encargada nacional, Angela Beltré.
El nuevo símbolo de la Línea 3-1-1 es una simplificación en los canales de contacto, único en su diseño y el elemento institucional más reconocible por parte del público. El nuevo color es el verde, se incluye un cambio en la tipografía y el rediseño de la señalética, productos educativos, informativos y promocionales, entre otras aplicaciones.
Creado en el año 2009 por medio del Decreto No. 694-09, el Sistema 3-1-1 es el medio principal de comunicación para la recepción y canalización de quejas, demandas, reclamaciones, sugerencias por parte de la ciudadanía.
¿Que opinas?
