Comentarios en: Se queja por mal servicio Claro-Codetel https://www.idominicanas.com/quejas-para-compania-telefonica_26/ Noticias y fotos de República Dominicana, su cultura, folclor y las buenas nuevas de los dominicanos por el Mundo Sat, 23 Jun 2012 18:23:32 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.6.1 Por: Colaboradores iDominicanas https://www.idominicanas.com/quejas-para-compania-telefonica_26/#comment-3901 Sat, 23 Jun 2012 18:23:32 +0000 http://idominicanas.com//quejas-para-compania-telefonica_26/#comment-3901 claro dominicana es una empresa que brinda el peor servicio post venta del pais, le explico por que:
 
soy un nuevo cliente desde el 11/06/2012 con el servicio de internet, desde el 12/06/2012 comencé a presentar problemas con el moden asignado por esta prestadora realice la reclamación y la información suministrada por el servicio de claro fue que estarán resolviendo este problema de 24 a 48 horas laborables. Bueno pasaron 96 horas cuando llego un técnico a mi casa, el cual era ten incompetente que tuve que salir de mi trabajo para poder configurar el moden ya que este realizo un tollo y no sabia como resolver la situación.
En fecha 21/06/2012 realizo una reclamación reportando baja velocidad en el sistema de bajada 0.16mbps y de subida 0.14mbps cuando mi contrato es de 2.0mbps y 512mbps respectivamente. Fui atendido por los señores Johan Reyes y Juan Erikson ambos inútiles sin poder dar solución a esto (tomar en cuenta que ya van tres empleados de claro que no sirven).  Pero me informan que nuevamente de 24 a 48 horas esta resuelta la deficiencia del servicio.
En fecha 23/06/2012, realizo nuevamente la llamada al servicio al cliente de claro para buscar información sobre mi reclamación ya que la fecha de compromiso caduco y soy atendido por el Sr. Fere Garcia, el cual es incompetente ante la situación y solo se limita a informar que colocara una nota en el expediente para buscar solución. No obstante a esto el Supervisor de claro Braian Rodriguez  manda a informar que el llamara para comunicarse que deje un numero de contacto.
Tengo para bien informarles a los señores claro dominicana que poseo todas las llamadas grabadas sobre el pésimo servicio brindado mas todos los nombres de las personas que me atendieron desde el primer dia de contratación en el cual cometieron un error de plan asignado y mala información al cliente generando inconformidad a un cliente nuevo antes de recibir el servicio.
Esperare hasta el lunes 25/06/2012 para que esta situación sea resuelta ya que apenas llevo con ustedes 12 dias y no han podido brindar el servicio de internet y a cambio me han brindado un servicio al cliente paupérrimo. Retirare el servicio el martes 26/06/2012 y si hozan a querer aplicar algún tipo de penalidad llevare este caso con el expediente completo a Indotel y la prensa poseo los medios para realizarlo.

saludos,

Un cliente mas inconforme con su eficiente servicio.

]]> Por: Mr. JS https://www.idominicanas.com/quejas-para-compania-telefonica_26/#comment-2491 Mon, 28 Sep 2009 07:40:41 +0000 http://idominicanas.com//quejas-para-compania-telefonica_26/#comment-2491 Lamentablemente eso no es nada. Yo tengo una reclamación en Claro-Codetel abierta desde el 21 de Julio por unos cargos dobles que me hicieron en mi factura; cuando llamo para reclamar me dicen que en 4 o 5 días laborables lo resuelven pq era bastante obvio la equivocación por parte de ellos. Desde que se venció el plazo que me dieron estoy llamando porque no me han resuelto eso y los representantes solo me dicen que van a enviar la información al supervisor o al encargado para que le den prioridad y agilicen porque no debería de tomar tanto tiempo.

Llamé al Indotel para explicarle mi situación pero me dijeron que no podían ayudarme porque el tiempo de reclamo a través de Indotel es 20 días luego de transcurrido 30 días de apertura de la reclamación y que tenía que hacer otra reclamación.

En Claro-Codetel no me dejan hacer otra reclamación por ya hay una abierta (que al parecer no van a cerrar). La que era la mejor empresa en República Dominicana ahora funciona como si fuera una institución del Estado de esas que no le importa cuánto le reclamen. ¿HASTA CUÁNDO CLARO-CODETEL?

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