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Cómo tener una Comunicación Productiva en situaciones de crisis
Estos 24 días de cuarentena -a la fecha- honestamente que nos han puesto a prueba, pues definitivamente los seres humanos no estamos diseñados para estar confinados por tanto tiempo. La buena noticia es que podemos utilizar éste tiempo de manera productiva y dedicarnos a revisar esas áreas -de tu vida la familia o tu negocio- para las que decías que nunca tenías tiempo.
Aunque el panorama aún luce incierto, lo que podemos anticipar es que lo que está ocurriendo traerá consigo muchos cambios, que provocarán que los empleados aprecien más sus empleos, y procuren ser de más valor para sus empresas, para poder conservar sus trabajos.
Por otro lado, los dueños de empresas o comercios tendrán que explorar nuevas formas de servir a sus clientes y cómo captar nuevos, por lo que necesitarán generar una estrategia productiva de comunicación. Asimismo, es importante que mantengamos conectado con los relacionados, clientes y empleados a través de una comunicación efectiva. Y para lograrlo Stimulos Creativos nos comparte algunas ideas:
• Tus colaboradores son tus embajadores más importantes. Mantente en contacto con tu equipo de trabajo y realiza reuniones frecuentes.
Esto es especialmente importante si tu equipo está trabajando de manera remota, para lo que puedes utilizar herramientas como Zoom, Hangout, Skype, entre otras.
• Informa de manera frecuente y empática. Informa como tu negocio estará operando y cuáles serán los medios de contacto.
Déjale saber a tus clientes y público general los cambios y ajustes que vayas realizando. Actualiza la información tan frecuentemente como sea necesario. Mientras más informados estén tus clientes, mejor. Utiliza todos los puntos de contacto. Envía correos, púbica en las redes sociales y tu página web, etc.
Aunque con un tono positivo, muestra que entiendes que son tiempos retadores, que la incertidumbre está a la orden del día, y que te identificas con el sentir de tu audiencia. (Ver un par más de ideas aquí)
Si hiciste la tarea de identificar y conocer tu blanco de público, ésto debería resultarte más sencillo. Es tiempo de hacer depósitos emocionales desinteresados.
¿Que opinas?
