Cliente Viva y su desagradable experiencia

El productor de televisión Ericko Zapata nos envía un e-mail contando su “desagradable experiencia” con la empresa de comunicaciones Viva.

Aunque ha tenido varios incovenientes en Servicio al Cliente, su más reciente caso fue el robo o pérdida de su celular.

Lean a continuación su caso:

“No sé realmente que tiempo tiene Viva en el país, pero cierto es que soy cliente de esta desde cuando era Centennial y no ha sido muy agradable la experiencia y me he mantenido siendo cliente, cuando Viva trajo los BB (Blackberrys) hice el cambio y en esta gestión quien me atendió se quedó con mi cedula y fui a procurarla; mala suerte, el joven estaba de vacaciones y nadie en la empresa sabia darme razón de mi documento.

Al tiempo me llamaron que fuera a buscarla, cuando fui varios días después, la joven en información me dijo no saber nada de eso y que la cedula no estaba ahí. Hice el reclamo y nadie me llamó, esto sin contar que siempre hay algo que supuestamente te lo mandan por correo y la información nunca llega.

Lo más reciente es que en diciembre me robaron o perdí el celular, cuando voy a la empresa la chica que me atendió en la oficina San Vicente de Paul, me dijo que fuera a la policía a reclamar y hacer la denuncia y que lleve la denuncia para que la compañía me reponga el celular.

Así lo hice, cuando vuelvo a la compañía me atiende un joven que dice, ya después de ahí Viva no tiene nada que ver con eso, que espere el llamado de la policía; muy contrario a lo que me dijo la joven anterior. (Lean que sucedió luego)

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